ТЭсса знала, что за ней наблюдают. После десяти минут бездействия клавиатуры или мыши в ее программе транскрипции появлялся таймер, предлагающий выбрать причину паузы. Медицинский транскрипционист из Атлантической Канады Тесса (которой предоставили псевдоним, чтобы избежать конфликта с работодателем) работает удаленно, проводя дни наедине с голосами врачей и диагностическими кодами. Платформа Fusion, которую она использует, подробно регистрировала ее бездействие, а Microsoft Teams отображала статус «Нет на месте» всего через пять минут после ее последнего нажатия клавиши. Ее работодатель поставил цель: расшифровывать не менее восьмидесяти минут аудиодиктовки за смену. Невыполнение этого требования может вызвать вопросы, особенно если журналы бездействия указывают на слишком продолжительное время простоя.
Когда система была внедрена, не было никаких совещаний, никаких записок и никаких консультаций — только тренировка и невысказанное ожидание, что любое затишье нуждается в объяснении. «Особенно работая дома, я чувствую, что слежка гораздо более навязчива», — говорит она.
Наблюдение на работе не является чем-то новым. В течение многих лет работодатели следили за персоналом склада, водителями-курьерами и сотрудниками колл-центров — часто во имя эффективности, безопасности или обслуживания клиентов. Эти среды предлагали первые испытательные стенды для инструментов наблюдения: отслеживание местоположения по GPS, квоты производительности, записи звонков и биометрические сканеры. Но то, что началось в цехах и на заводах, теперь мигрирует в профессии белых воротничков. Юристы по контрактам и удаленный административный персонал все чаще подвергаются одним и тем же формам мониторинга — только в цифровом формате и рассредоточены по домашним офисам и ноутбукам. Для многих работников, как удаленных, так и личных, рабочее место постепенно превратилось в место постоянных измерений, где каждая пауза может вызвать пристальное внимание и где производительность больше не зависит только от результатов, но и от результатов. постоянное присутствие.
ТОпыт Эссы далеко не уникален. Технологии наблюдения в настоящее время внедрены практически во все аспекты цифрового рабочего места. Эти системы могут собирать огромные объемы данных, зачастую значительно превышающие необходимые для выполнения работы. Отпечатки голоса, распознавание лиц, модели движений и даже циклы сна или частные разговоры могут стать частью цифрового профиля, который незаметно отслеживается и оценивается.
Пандемия ускорила этот сдвиг. Когда Covid-19 вынудил офисы перейти на удаленную работу, неформальная структура рабочих мест исчезла. «Если вы были в офисе, вы были на работе», — объясняет Мэтт Хэтфилд, исполнительный директор группы цифровых прав OpenMedia. Неформальные сигналы, такие как взгляд менеджера или подталкивание коллеги, могут способствовать повышению производительности без необходимости детального контроля. Но удаленная работа нарушила эту негласную систему. В то время как многие сотрудники хорошо адаптировались без прямого контроля, другие испытывали трудности, а многие менеджеры оказались вслепую, не зная, как сотрудники проводят свое время или как вмешаться. Программное обеспечение для наблюдения обещало исправить ситуацию. Новое поколение «боссовых» приложений, таких как Teramind, Kickidler, Time Doctor, StaffCop и Hubstaff, стало гораздо более распространенным на рабочих местах, предлагая отслеживание активности сотрудников в реальном времени, снимки экрана и оценку производительности.
Согласно отчет за 2023 год По данным Управления комиссара по информации и конфиденциальности Онтарио (IPC), канадские предприятия, работающие в сферах с большим количеством удаленных возможностей, включая финансы, образование и профессиональные услуги, обнаружили, что использование приложений для мониторинга сотрудников выросло на 22 процента после пандемии. Более половины респондентов сообщили об их использовании, особенно в крупных фирмах. Хотя большинство из них в качестве обоснования называли кибербезопасность, на практике наиболее распространенным применением было отслеживание результатов работы сотрудников. Работы, связанные с повторяющимися задачами или задачами, выполняемыми на экране (обслуживание клиентов, логистика, техническая поддержка, удаленные продажи), как правило, подвергаются наиболее строгому контролю.
Сара Райан, старший научный сотрудник и политический аналитик Канадского союза государственных служащих (CUPE) — крупнейшего профсоюза страны, представляющего более 750 000 работников, — отмечает, что наблюдение на рабочем месте обнаруживается практически во всех секторах для членов, часто без их ведома. «Инструменты наблюдения на рабочих местах становятся все более распространенными и агрессивными по мере того, как из года в год внедряется множество новых типов цифровых технологий», — объясняет Райан.
Теперь новейшим достижением являются системы искусственного интеллекта, способные анализировать эти потоки данных не только на предмет присутствия или темпа, но и на предмет закономерностей, сравнивая работников с их коллегами, оценивая мельчайшие поведенческие показатели и, во все большей степени, принимая решения без человеческого контроля. «Данные наблюдения могут быть введены в непрозрачные алгоритмы, которые могут повлиять на доступ к обучению, выбор рабочих смен, а также на то, будут ли работники наказаны или уволены», — предупреждает Райан, добавляя, что данные также могут использоваться предвзятым и дискриминационным образом и привести к реальному вреду работникам.
«Работодатели верят, что если они смогут все измерить, они смогут все оптимизировать — производительность, эффективность и даже эмоциональный тон», — говорит Хильке Шеллманн, автор книги Алгоритм: как ИИ решает, кого нанимать, контролировать, продвигать по службе и увольнять, и почему нам нужно дать отпор прямо сейчас. «Некоторые компании заявляют, что речь идет о «понимании», но зачастую на самом деле речь идет о дисциплине и сдерживании». Данные не просто отражают работу; все больше и больше он управляет им.
Аsa ответ на усиление надзора, многие работники начали восстанавливать свободу воли тонкими и творческими способами, организуя то, что стало известно как «производительный театр». Если наблюдение превращает каждую секунду экранного времени в источник данных, некоторые сотрудники научились играть по алгоритму. Это может означать периодическое перемещение мыши или, что более эффективно, подключение автоматического «покачивателя», имитирующего активность. Другие отправляют электронное письмо коллегам просто для того, чтобы их статус оставался светло-зеленым, заранее заходят в Slack, чтобы предложить ранний старт, или присоединяются к собраниям, которые не имеют отношения к их работе, просто чтобы их увидели. Для поддержки такого рода сопротивления возникла целая нишевая индустрия, продающая устройства, которые удерживают компьютеры в состоянии искусственной активности. В TikTok пользователи делятся видео о своих решениях, сделанных своими руками:прикрепляют мышь к роботу-пылесосускажем, чтобы сохранить свое цифровое присутствие в неприкосновенности, пока они отдыхают.
В этой перевернутой реальности видимость работы сама по себе стала формой труда. «Индекс рабочих тенденций» Microsoft за 2022 год. дает ощущение масштаба: компания опросила 20 000 человек в одиннадцати странах и проанализировала триллионы сигналов продуктивности Microsoft 365. Рабочие сообщили, что тратят почти час каждый день на выполнение подобных задач по поддержанию видимости — час, который, как ни парадоксально, мог быть потрачен на настоящую работу.
В то время как некоторые рабочие прибегают к тактической подрывной деятельности, у других практически нет выхода, кроме молчаливого подчинения. Вмешались такие профсоюзы, как CUPE, согласовав конкретные правила надзора в коллективных договорах и предоставив работникам четкие и осуществимые права на рабочем месте. Если работодатель нарушает эти правила, профсоюз может подать жалобу. Даже без этих соглашений CUPE все равно может оспорить несправедливое наблюдение в соответствии с законом о конфиденциальности, но эти дела труднее выиграть, поскольку закон обычно дает работодателям большую свободу действий. CUPE призвал к полному запрету на рабочих местах технологий высокого риска, таких как сбор биометрических данных, распознавание лиц, распознавание эмоций и инструменты манипулирования поведением. Но хотя профсоюзы играют мощную роль в защите работников, у многих работников нет профсоюзов, которые могли бы их защитить, и единственной защитой остается законодательство.
Правовая защита не поспевает за скоростью и масштабами технологий наблюдения. В Канаде мониторинг рабочих мест регулируется разрозненным и неравномерным набором федеральных и провинциальных законов о конфиденциальности, которые не дают ясности и еще меньше обеспечивают соблюдение требований. Согласно отчету IPC за 2023 год, подходы к регулированию наблюдения на рабочих местах сильно различаются — не только между провинциями и федеральным правительством, но и между секторами. В результате получается лоскутная система, в которой многие работники не понимают своих прав и становятся уязвимыми для злоупотреблений.
В большинстве провинций, включая Британскую Колумбию и Альберту, законодательство делает упор на уведомление и согласие работодателей, но эти механизмы часто не справляются со структурным дисбалансом власти между работодателями и работниками. Согласие, когда оно требуется, редко имеет смысл в условиях, когда отказ от наблюдения может повлечь за собой профессиональный риск. Онтарио, несмотря на то, что он является крупнейшим рынком труда Канады, лишь недавно ввел требование об уведомлении и не предлагает никаких формальных мер защиты, связанных с доступом, точностью, ограничением целей или возмещением ущерба. Законы в этих провинциях часто подчиняются стандарту «разумности», но он определяется в основном работодателями.
“Однажды наш коллега обследовал Торонто, чтобы увидеть, сколько предприятий с камерами наблюдения соблюдают законы провинции. На самом деле почти ни одно из них не соблюдает законы”, – добавляет Хэтфилд.
Квебек выделяется своей системой гражданского права, где концепция достоинства помогает утверждать определенные права трудящихся, но эта модель не нашла применения в других юрисдикциях. Между тем, алгоритмическое управление и другие новые технологии продолжают опережать регулирование. Существующие законы о конфиденциальности не дают практически никаких указаний относительно того, как следует проверять, ограничивать или обеспечивать подотчетность эти системы. Даже предлагаемый закон, такой как Закон об искусственном интеллекте и данных (AIDA), подвергся критике за нечеткую защиту и модель управления, которая относит инновации и правоприменение к одному и тому же федеральному органу.
лзаглядывая вперед, следующий рубеж По мнению Хэтфилда, наблюдение на рабочем месте может выходить за рамки отслеживания производительности и интерпретировать личность и эмоции. По мере того, как инструменты искусственного интеллекта становятся все более совершенными, некоторые поставщики уже предлагают программное обеспечение, которое, как утверждается, распознает тон, настроения или неудовлетворенность в цифровых коммуникациях. Эти инструменты можно использовать для оценки лояльности, отношения, эмоционального состояния и того, «является ли ваш сотрудник пассивно-агрессивным, подрывает организацию или иным образом демонстрирует нежелательные чувства по поводу своей работы», прогнозирует Хэтфилд.
На карту поставлена не только политика, но и опыт человеческого поведения на работе. “Эти инструменты сводят сложное, тонкое человеческое поведение к двоичным точкам данных — продуктивным или непродуктивным, сосредоточенным или рассеянным. Здесь мало места для нейроразнообразия, различных стилей работы или просто человеческого существования”, — говорит Шеллманн.
Тесса почувствовала вес на собственном опыте. В дни, когда она устала или плохо себя чувствует, давление постоянного слежения становится труднее игнорировать.
«Тот факт, что таймер чаще появляется в Fusion, а также мой статус в Teams, и [the fear] что я не достигну цели продуктивности в свой день — это меня напрягает», — говорит она. Хотя ее никогда не наказывали за слишком большую бездеятельность, она живет с тихим страхом, что однажды она может стать таковой. «Это все еще сохраняется в моей голове».
В ходе метаанализа электронного мониторинга производительности в 2023 году психолог Дэниел Равид и его коллеги обнаружили, что наблюдение за работниками имеет тенденцию иметь эффект, противоположный запланированному. В конечном итоге он не достигает своей основной цели — фактического повышения производительности. Чем интенсивнее мониторинг, тем сильнее падает производительность. Результаты, опубликованные в Психология персоналатакже связал надзор с более высокими показателями выгорания и текучести кадров. Другой отчет — исследование IPC 2023 года — показал, что отслеживаемые сотрудники сообщают о значительно более высоком стрессе, более тяжелых рабочих нагрузках, худших отношениях с руководителями и большей неопределенности в карьере, чем их коллеги, не отслеживаемые.
«Еще не решено, действительно ли большая часть наблюдения имеет смысл», — добавляет Шеллманн. «Если мы не уверены, что представляет собой «успешный» сотрудник, как мы можем быть уверены, что нажатия клавиш, которые регистрирует система, имеют смысл?»
